银行业sl是什么意思？
银行SL，又称作服务水平（service level），在IT业界，一般是用来描述支持服务在约定响应时间内的执行率，简单理解就是服务的完成度。一般涉及到约定时间，最大延误时间，完成率等指标。
SL标准的产生来源于客户服务的标准化，通过SL指标，对客户服务过程或者结果，做出可以量化的标准。在银行系统，客户服务和柜面管理过程中，涉及SL指标管理的包括：ATM机钞满率，大堂经理服务达标率，客户分流达标率，排队系统使用率，咨询投诉服务达标率等等，不同的系统，不同的岗位，适用的SL指标也各有不同。在具体的客户服务执行中，客户服务代表通过遵守呼叫中心制订的规范，通过遵守质量评估体系对客服代表的要求，通过客户服务工作的标准化作业，实现客户服务水平SL的提升。